سياسة العائدات

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

نحن لا نقدم خدمة إرجاع المبالغ المالية، ولكن نقدم خدمة الاستبدال بمنتج آخر بقيمة 50 درهمًا في حال كان الإرجاع نتيجة لخطأ من العميل.

الرجاء تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع. سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بمراجعة طلب الإرجاع وإرسال تعليمات إضافية إذا تمت الموافقة على الإرجاع.

سيتم قبول المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من متجرنا فقط. يجب أن تكون المنتجات المُرجعة في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات، الكتيبات، والوثائق.

يجب أن تكون المنتجات المرجعة غير مستخدمة، في نفس حالتها التي تم إرسالها بها وفي عبوتها الأصلية. لن يتم قبول المنتجات التي تحتوي على بقع، بطاقات مطوية، أو أغطية بلاستيكية ممزقة. إذا لم يكن حال المنتج المُرجع قابلاً للقبول، فنحتفظ بالحق في عدم استبدال المنتج. المنتجات غير القابلة للإرجاع هي تلك التي تضررت بسبب استخدام غير صحيح من قِبل العميل.

ماذا يحدث إذا كانت المنتجات التي تلقيتها معيبة / غير صحيحة / تالفة؟

يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لبدء عملية الاستبدال. يرجى تضمين المعلومات التالية:

  • رقم الطلب.
  • إثبات الشراء.
  • فيديو أو صورة للمنتج المعيب (إذا كان ذلك مطلوبًا).
  • عنوان التسليم الكامل.
  • رقم الهاتف للتواصل.

في بعض الحالات، قد يُطلب منك إرفاق فيديو أو صورة للمنتج المعيب كدليل لاستبدال المنتج.

ما هو مدى استغراق عملية الاستبدال؟

قد يستغرق معالجة الاستبدال ما يصل إلى 5 إلى 7 أيام عمل اعتبارًا من يوم استلامنا للمرجع. سنرسل لك رسالة لتأكيد أن عملية التعديل تمت معالجتها.

متى سأتلقى استرداد أموالي؟

لا يتم استرداد الأموال، فقط الاستبدال.

كيف يمكنني تعديل أو إلغاء طلبيتي؟

الرجاء التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك. تأكد من تقديم رقم الطلب والتعديل الذي ترغب في إجرائه وسنقوم بتأكيد التعديل أو الإلغاء بمجرد تنفيذه. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات التي تم تعبئتها أو شحنها بالفعل.